TotalEnergies, acteur majeur du secteur énergétique en France, propose une gamme complète de services pour répondre aux besoins de ses clients en matière d'électricité et de gaz. La qualité du service client est au cœur de la stratégie de l'entreprise, offrant de multiples canaux de communication pour assurer une assistance rapide et efficace. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, TotalEnergies met à votre disposition des outils adaptés pour gérer votre contrat, résoudre vos problèmes techniques ou simplement obtenir des informations sur vos consommations énergétiques.

Canaux de contact TotalEnergies pour les clients particuliers

TotalEnergies a développé une approche multicanale pour permettre à ses clients particuliers de les contacter selon leur préférence et la nature de leur demande. Cette stratégie vise à optimiser l'expérience client en offrant des solutions adaptées à chaque situation.

Numéro de téléphone dédié et horaires du service client

Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 . Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les conseillers sont formés pour répondre à une large gamme de questions, allant des informations sur les contrats aux problèmes de facturation en passant par les conseils d'économie d'énergie.

Il est recommandé d'avoir à portée de main votre numéro de client ou une facture récente lors de votre appel pour faciliter le traitement de votre demande. Les temps d'attente peuvent varier selon les périodes, mais TotalEnergies s'efforce de les maintenir au minimum pour assurer une prise en charge rapide.

Formulaire de contact en ligne sur l'espace client TotalEnergies

Pour ceux qui préfèrent la communication écrite, TotalEnergies propose un formulaire de contact accessible depuis l'Espace Client sur son site web. Cette option permet de décrire précisément votre demande et d'y joindre des documents si nécessaire. Le délai de réponse est généralement de 48 heures ouvrées, mais peut varier en fonction de la complexité de la demande.

L'utilisation du formulaire en ligne présente plusieurs avantages :

  • Possibilité de contacter le service client en dehors des heures d'ouverture
  • Trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies
  • Option d'attacher des fichiers pour illustrer votre demande
  • Réponse personnalisée envoyée directement sur votre adresse e-mail

Application mobile TotalEnergies & moi pour le suivi client

L'application TotalEnergies & Moi est un outil essentiel pour gérer votre compte énergétique en toute mobilité. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle offre de nombreuses fonctionnalités :

  • Suivi en temps réel de votre consommation d'énergie
  • Accès à vos factures et paiement en ligne
  • Transmission de vos relevés de compteur
  • Gestion de vos contrats et options tarifaires
  • Messagerie intégrée pour contacter le service client

Cette application représente une avancée significative dans la digitalisation des services client de TotalEnergies, permettant aux utilisateurs de gérer leur compte énergétique de manière autonome et efficace.

Assistance spécialisée pour les contrats d'électricité et de gaz

TotalEnergies a mis en place des équipes spécialisées pour répondre aux questions spécifiques liées aux contrats d'électricité et de gaz. Cette expertise ciblée permet d'offrir un service client de haute qualité, adapté aux particularités de chaque type d'énergie.

Équipe dédiée aux offres électricité verte et gaz naturel

Pour les clients ayant souscrit à des offres d'Électricité Verte ou de Gaz Naturel, TotalEnergies dispose d'une équipe dédiée. Ces conseillers spécialisés sont formés pour répondre aux questions spécifiques sur ces offres, notamment concernant :

La provenance de l'électricité verte et les garanties d'origine, les avantages environnementaux du gaz naturel par rapport à d'autres énergies fossiles, ou encore les options tarifaires spécifiques à ces contrats. Ils peuvent également vous guider sur les démarches à suivre pour optimiser votre consommation d'énergie verte.

L'engagement de TotalEnergies dans les énergies renouvelables se reflète dans la qualité de l'assistance fournie pour ces offres innovantes.

Support technique pour les compteurs linky et gazpar

Les compteurs communicants Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz naturel nécessitent parfois une assistance technique spécifique. TotalEnergies propose un support dédié pour :

  • L'installation et la mise en service des compteurs
  • La compréhension des données de consommation détaillées
  • La résolution des problèmes de communication entre le compteur et le réseau
  • L'activation des fonctionnalités avancées comme le pilotage à distance

Ce support technique spécialisé permet aux clients de tirer pleinement parti des avantages offerts par ces compteurs nouvelle génération, notamment en termes de suivi précis de la consommation et d'optimisation énergétique.

Gestion des réclamations liées à la facturation énergétique

La facturation énergétique peut parfois soulever des questions ou des contestations. TotalEnergies a mis en place un processus de gestion des réclamations efficace et transparent. Les clients peuvent contacter un service dédié pour :

Obtenir des explications détaillées sur leur facture, contester un montant facturé, demander un échéancier de paiement en cas de difficulté financière, ou signaler une anomalie de consommation. L'objectif est de traiter chaque réclamation de manière équitable et rapide, avec un délai de réponse visé de 15 jours ouvrés.

La satisfaction client est une priorité pour TotalEnergies, qui s'engage à résoudre les litiges de facturation de manière juste et efficace.

Solutions d'urgence et interventions techniques

TotalEnergies accorde une importance capitale à la sécurité et à la continuité de service pour ses clients. Des solutions d'urgence et des interventions techniques rapides sont mises en place pour répondre aux situations critiques liées à la fourniture d'électricité et de gaz.

Numéro d'urgence gaz 24/7 pour fuites et pannes

En cas de suspicion de fuite de gaz ou de panne majeure, TotalEnergies met à disposition un numéro d'urgence accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service est assuré en partenariat avec GRDF (Gaz Réseau Distribution France) pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Les opérateurs sont formés pour :

  • Évaluer rapidement la gravité de la situation
  • Donner les premières consignes de sécurité
  • Dépêcher une équipe d'intervention si nécessaire
  • Assurer le suivi de l'intervention jusqu'à la résolution du problème

Il est crucial de ne jamais ignorer une odeur de gaz et de contacter immédiatement ce numéro d'urgence pour préserver votre sécurité et celle de votre entourage.

Procédure de mise en service et résiliation de contrat

TotalEnergies a simplifié les procédures de mise en service et de résiliation de contrat pour faciliter les démarches des clients lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. Pour une mise en service :

  1. Contactez le service client au moins 5 jours ouvrés avant la date souhaitée
  2. Fournissez les informations nécessaires (nouvelle adresse, relevé de compteur, etc.)
  3. Choisissez une offre adaptée à vos besoins
  4. Planifiez un rendez-vous pour l'activation du compteur si nécessaire

Pour une résiliation, le processus est tout aussi simple :

  1. Informez TotalEnergies de votre départ au moins 3 jours ouvrés à l'avance
  2. Transmettez le relevé de compteur final
  3. Indiquez votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture

Ces procédures sont conçues pour assurer une transition en douceur et éviter toute interruption de service ou facturation indue.

Dépannages électriques via les partenaires enedis

Pour les problèmes électriques nécessitant une intervention technique, TotalEnergies travaille en étroite collaboration avec Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. En cas de panne ou de dysfonctionnement, les clients peuvent contacter le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).

Ce service permet de :

  • Signaler une panne électrique
  • Obtenir des informations sur les coupures en cours
  • Demander une intervention technique sur le réseau
  • Être mis en relation avec un technicien Enedis si nécessaire

TotalEnergies assure le suivi de ces interventions pour garantir la satisfaction de ses clients et la résolution rapide des problèmes techniques.

Accompagnement digital et outils d'auto-assistance

Dans un souci constant d'amélioration de l'expérience client, TotalEnergies a développé une série d'outils digitaux et d'auto-assistance. Ces solutions permettent aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions et de gérer leur compte en toute autonomie.

Chatbot emma pour réponses instantanées sur totalenergies.fr

Le chatbot Emma est un assistant virtuel disponible 24/7 sur le site totalenergies.fr . Utilisant l'intelligence artificielle, Emma peut répondre instantanément à une multitude de questions courantes concernant :

  • Les offres et tarifs d'électricité et de gaz
  • La compréhension des factures
  • Les démarches de déménagement
  • Les options d'économie d'énergie
  • Les procédures de paiement

Emma s'améliore continuellement grâce au machine learning, offrant des réponses de plus en plus précises et personnalisées. Pour les questions complexes, le chatbot peut rediriger vers un conseiller humain si nécessaire.

FAQ interactive et guides pratiques sur l'espace client

L'Espace Client TotalEnergies propose une FAQ interactive et des guides pratiques couvrant un large éventail de sujets. Ces ressources sont régulièrement mises à jour pour refléter les dernières informations et répondre aux questions les plus fréquentes des clients.

Les guides pratiques abordent des thèmes tels que :

  • L'optimisation de la consommation énergétique
  • La compréhension des différentes offres tarifaires
  • Les démarches à suivre en cas de déménagement
  • L'utilisation des compteurs communicants
  • Les options de paiement et la gestion du budget énergie
Ces outils d'auto-assistance permettent aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions, réduisant ainsi le besoin de contacter directement le service client.

Simulateurs de consommation et comparateurs de tarifs en ligne

TotalEnergies met à disposition des simulateurs de consommation et des comparateurs de tarifs en ligne pour aider les clients à choisir l'offre la plus adaptée à leurs besoins. Ces outils permettent de :

  • Estimer sa consommation annuelle d'électricité et de gaz
  • Comparer différentes offres tarifaires
  • Calculer les économies potentielles en changeant d'offre
  • Évaluer l'impact de changements de comportement sur la facture énergétique

Ces simulateurs sont particulièrement utiles pour les nouveaux clients ou ceux envisageant de changer d'offre. Ils fournissent des estimations précises basées sur des profils de consommation types et les tarifs en vigueur.

Service client dédié aux professionnels et entreprises

TotalEnergies reconnaît les besoins spécifiques des professionnels et des entreprises en matière d'énergie. Un service client dédié a été mis en place pour répondre aux exigences particulières de cette clientèle, offrant un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées.

Gestionnaires de compte pour les contrats B2B

Les clients professionnels et entreprises bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié chez TotalEnergies. Ce professionnel expérimenté est le point de contact unique pour toutes les questions relatives au contrat d'énergie. Les gestionnaires de compte peuvent :

  • Analyser les besoins énergétiques spécifiques de l'entreprise
  • Proposer des offres sur
  • Proposer des offres sur mesure adaptées à l'activité de l'entreprise
  • Optimiser les contrats existants pour réduire les coûts énergétiques
  • Conseiller sur les solutions d'efficacité énergétique
  • Assurer un suivi régulier de la consommation et des factures
  • Gérer les réclamations et résoudre rapidement les problèmes techniques
  • Cette approche personnalisée permet aux entreprises de bénéficier d'un service de haute qualité, adapté à leurs enjeux spécifiques en matière d'énergie.

    Support pour l'autoconsommation et les énergies renouvelables

    TotalEnergies accompagne les professionnels et les entreprises dans leur transition vers des solutions énergétiques plus durables. Un support spécialisé est proposé pour l'autoconsommation et l'intégration des énergies renouvelables :

    • Étude de faisabilité pour l'installation de panneaux solaires
    • Conseil sur les solutions de stockage d'énergie
    • Accompagnement dans les démarches administratives et réglementaires
    • Optimisation de la production et de la consommation d'énergie renouvelable
    • Suivi des performances et maintenance des installations

    Ce support permet aux entreprises de réduire leur empreinte carbone tout en maîtrisant leurs coûts énergétiques sur le long terme.

    Assistance pour les certificats d'économie d'énergie (CEE)

    TotalEnergies propose une assistance dédiée pour aider les entreprises à bénéficier du dispositif des Certificats d'Économie d'Énergie (CEE). Ce service comprend :

    • L'identification des travaux et équipements éligibles aux CEE
    • L'estimation des primes potentielles
    • L'accompagnement dans le montage des dossiers de demande
    • Le suivi des demandes auprès des autorités compétentes
    • La valorisation financière des CEE obtenus

    Cette assistance permet aux entreprises de maximiser les avantages financiers liés à leurs investissements en efficacité énergétique, tout en contribuant à la réduction de leur consommation d'énergie.

    L'engagement de TotalEnergies auprès des professionnels et des entreprises va au-delà de la simple fourniture d'énergie, offrant un accompagnement complet pour une gestion énergétique optimisée et durable.